Kundenservice
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, zur Lieferung oder zu unseren Produkten? Unser Team steht Ihnen mit persönlicher Beratung und schneller Hilfe zur Seite.
Haben Sie eine Frage oder brauchen Sie einen Rat?
Wir sind für Sie da. Egal, ob Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zur Lieferung haben oder Hilfe bei der Auswahl der richtigen Heckenpflanze oder des richtigen Rasens benötigen, Sie können uns jederzeit auf die von Ihnen bevorzugte Weise kontaktieren. Sie können uns anrufen, eine E-Mail schreiben oder uns eine Nachricht über WhatsApp schicken.
Viele Fragen werden bereits in den häufig gestellten Fragen am Ende dieser Seite beantwortet. Schauen Sie einfach mal rein, oft bekommen Sie dort sofort eine Antwort.
Womit können wir Ihnen helfen?
- Bestellen und Bezahlen
Wie bestelle ich bei Gras & Hecke?
Die Bestellung bei Gras & Hecke ist einfach. Wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt und die benötigte Menge aus. Bei Heckenpflanzen und Rollrasen können Sie den Rechner auf der Produktseite nutzen, um schnell zu berechnen, wie viele Pflanzen oder Quadratmeter Sie benötigen.
Legen Sie die Produkte anschließend in den Warenkorb.
Klicken Sie oben rechts auf den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess. Dort geben Sie Ihre Daten wie Name, Telefonnummer, Rechnungs- und Lieferadresse ein.
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Ich benötige Beratung, können Sie mir helfen?
Ja, selbstverständlich. Wenn Sie Fragen zu Produkten oder Mengen haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
E-Mail: info@grasundhecke.de
Telefon: +49 410 270 95991
Erreichbar:
An Werktagen von 9:00 bis 17:00 Uhr
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Sie können bei Gras & Hecke mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- Klarna (Rechnungskauf)
- PayPal
- Kreditkarte (Visa und Mastercard)
- Banküberweisung
Alle Zahlungen erfolgen über eine sichere Zahlungsumgebung.
Kann ich bei Lieferung bar bezahlen?
Nein, eine Barzahlung bei Lieferung ist nicht möglich. Die Bestellung muss vor Versand vollständig bezahlt sein.
Kann ich die Pflanzen vor Ort besichtigen?
Nein, eine Besichtigung der Pflanzen ist leider nicht möglich. Gras & Hecke ist ein reiner Online-Shop.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter: info@grasundhecke.de
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihren Namen und Ihre Adresse an.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Stornierung möglich ist.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Eine Änderung der Bestellung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice.
- Lieferung
Wie werden meine Pflanzen geliefert?
Kleinere Pflanzen werden per Paketdienst versendet.
Größere Pflanzen und Heckenpflanzen werden auf Paletten durch eine Spedition geliefert.
Alle Pflanzen werden sorgfältig verpackt, um Schäden und Austrocknung während des Transports zu vermeiden.
Wann wird mein Rollrasen geliefert?
Rollrasen wird von Mittwoch bis Freitag geliefert.
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Wann werden meine Heckenpflanzen geliefert?
Heckenpflanzen werden in sogenannten Lieferwochen ausgeliefert.
Die Lieferung erfolgt von Mittwoch bis Freitag.
Sie erhalten vorab eine Nachricht mit dem genauen Liefertag.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt ca. 6 Werktage.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Nein, eine Selbstabholung ist leider nicht möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen ab von:
- der Art des Produkts
- der Lieferadresse (Postleitzahl)
Die Versandkosten werden automatisch im Warenkorb berechnet.
- Garantie und Rückgabe
Habe ich Garantie auf meine Bestellung?
Für alle Produkte gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht.
Eventuelle zusätzliche Garantien werden auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt gemäß der europäischen Verbraucherrechte.
Bitte beachten Sie, dass es Ausnahmen geben kann, zum Beispiel bei Waren:
- die schnell verderben können
- die eine begrenzte Haltbarkeit haben
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Kann ich Heckenpflanzen zurückgeben?
Heckenpflanzen können, soweit eine Rückgabe möglich ist, innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt per E-Mail zur Rückgabe angemeldet werden, aufgrund der begrenzten Haltbarkeit lebender Produkte.
Meine Bestellung ist beschädigt oder unvollständig
Bitte melden Sie Schäden oder falsche Lieferungen so schnell wie möglich nach Erhalt, möglichst innerhalb von 48 Stunden.
info@grasundhecke.de
Bitte senden Sie nach Möglichkeit Fotos mit.
Meine Pflanzen sehen anders aus als auf den Fotos
Pflanzen sind Naturprodukte. Farbe, Form und Größe können je nach Saison und Wachstumsphase variieren.
Die Fotos im Shop dienen daher nur als Orientierung.
Ist Gras & Hecke zertifiziert?
Ja, Gras & Hecke erfüllt die Qualitätskriterien von Trusted Shops.
- Weitere Fragen
Kann ich nach meiner Bestellung weitere Pflanzen hinzufügen?
Ja, das ist möglich. Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter info@grasundhecke.de
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, ob die zusätzlichen Pflanzen noch zur gleichen Lieferung hinzugefügt werden können. Ist die Bestellung bereits versendet, kann eine neue Lieferung erforderlich sein.
Wie kann ich verschiedene Pflanzen auseinanderhalten?
Bei jeder Bestellung wird mindestens eine Pflanze pro Sorte gekennzeichnet. Dadurch können Sie die verschiedenen Pflanzen leicht unterscheiden.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Trotz großer Sorgfalt kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass etwas nicht wie erwartet verläuft.
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice unter info@grasundhecke.de.
Wir nehmen jede Beschwerde ernst und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Haben Sie noch weitere Fragen?
Wird Ihre Frage hier nicht beantwortet? Dann kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
info@grasundhecke.de
+49 410 270 95991
Erreichbar:
Montag, Mittwoch und Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr
